> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.doclingo.ai/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Doclingo返金ポリシー 私たちはユーザー体験を重視し、効率的な解決策を提供することに努めています。ご利用中に問題 が発生した場合、まずはカスタマーサポートチームにご連絡ください。私たちはできる限り問題解決 のためにサポートいたします。返金ポリシーは、技術的な理由でサービスが完全に提供できない場 合にのみ適用され、問題は優先的に補償で解決されます。 **重要なお知らせ：** 返金手続きの公平性と一貫性を確保するため、Doclingoでは購入から3か月を超えた過去の注文に関する返金申請は受け付けておりません。 **返金ポリシー** **月額プラン（サブスクリプション含む）** 技術的な問題により文書翻訳サービスが完全に提供できない場合、初回購入から24時間以内に返 金を申請できます。申請時には、問題の詳細と必要な情報をご提供いただく必要があります。 **年額プラン（サブスクリプション含む）** 技術的な問題によりサービスが完全に提供できない場合、初回購入から48時間以内に返金を申請 できます。申請時には、問題の詳細と必要な情報をご提供いただく必要があります。 **ブースターパックは返金不可** すべてのブースターパックの購入は返金対象外です。しかし、技術的な問題が発生した場合、追加 のブースターパックを提供するか、手動で翻訳のサポートを行い、補償いたします。 **返金制限** 1. **技術的な問題に限定： ** * 返金は、Doclingoの技術的な問題により翻訳が完全に失敗または利用できない場合のみ適用され ます。 * ユーザーが翻訳サービスを正常に使用した場合（部分的な使用を含む）は、返金対象外となります。 2. **補償優先：** * 翻訳結果にご満足いただけない場合、まずは無料で再翻訳を提供するか、追加のブースターパック を提供いたします。 * 再翻訳の回数については、当社の判断により決定させていただきますが、サービスの改善に努め、 できる限りお客様のニーズにお応えいたします。 3. **サービスがテスト段階であることを理解：** * Doclingoは現在ベータ版であり、技術的な制限が存在する可能性があります。サービスを購入した 時点で、この事実を理解し、受け入れているものと見なされます。 4. **期限を過ぎた返金申請は無効：** * 支払い後48時間を超えた返金申請は受け付けられません。 **特殊な場合** * 当社の明らかな過失（例：システム障害）により翻訳サービスが利用できない場合、適切な補償また は返金を提供いたします。 * 補償方法については、状況に応じて当社の判断で決定させていただきますが、公平性を保つために 十分配慮いたします。 **重要な注意事項** 返金申請が承認された場合、カスタマーサポートチームは7〜10営業日以内に処理し、通知いたし ます。 返金申請は必ずメールで行ってください。以下の情報を添付してください： * アカウント情報（登録メールアドレスなど）。 * 返金申請の理由と具体的な問題の説明。 * 返金額と関連する注文情報（支払い記録など）。 * その他の関連資料（必要に応じて）。 メールをsupport@doclingo.ai に送信してください。当社のチームがリクエストを審査し、さらなる 案内を提供いたします。 **ポリシーの変更** Doclingoは返金ポリシーを随時修正、変更、更新する権利を保持しています。変更があった場合 は、公式ウェブサイトにて通知後、即時に施行されます。