アップロードボタンが反応しない場合のトラブルシューティングと解決方法

✅ 1. ネットワーク速度を確認し、ページが完全に読み込まれていることを確認する

ネットワーク速度が遅い場合、ページが完全に読み込まれず、ボタンが反応しないことがあります。

解決方法：

● ページを再読み込み（F5キーまたはCtrl + R）し、ページの読み込みが完了してから「翻訳開始」をクリックしてください。

● より安定したネットワーク（光回線や4G/5Gのモバイルデータ）に切り替えてください。

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✅ 2. ブラウザでJavaScriptが無効になっていないか確認する

Doclingoのアップロード機能はJavaScriptに依存しています。ブラウザでJavaScriptが無効になっていると、アップロードボタンが反応しない場合があります。

JavaScript****を有効にする方法（Chromeブラウザの場合）：

1. Chromeブラウザを開き、右上の「⋮」をクリックし、設定を選択します。
2. 左側の「プライバシーとセキュリティ」>「サイト設定」を選択します。
3. 「JavaScript」を下までスクロールし、「許可」に設定されていることを確認してください。

👉 [ 各ブラウザでJavaScriptを有効にする方法はこちら]

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✅ 3. ブラウザを切り替える、または更新する

以下の主流で互換性の良いブラウザを使用し、ブラウザが最新バージョンであることを確認してください。

推奨ブラウザ：Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Safari（macOS向け）

ブラウザを更新する方法：

● Chrome：設定 > Chromeについて > 自動的に更新を確認

● Edge：設定 > Microsoft Edgeについて > 自動的に更新を確認

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✅ 4. ブラウザのキャッシュとCookieを削除する

キャッシュが影響を与えることがありますので、キャッシュを削除してページを再読み込みすることをお勧めします。

Chrome****の場合：

1. Chromeを開き、Ctrl + Shift + Delete（Macの場合はCommand + Shift + Delete）を押します。
2. 時間範囲を「全期間」に設定し、「キャッシュされた画像とファイル」「Cookiesと他のサイトデータ」にチェックを入れます。
3. 「データを消去」をクリックし、その後ページを再読み込みします。

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✅ 5. ブラウザの拡張機能や広告ブロックプラグインを確認する

一部の広告ブロックプラグインやセキュリティプラグインがアップロード機能を妨げる場合があります。以下の方法を試してください。

● すべての拡張機能を一時的に無効にし、ページを再読み込みします。

● 正常に動作する場合、拡張機能を順番に有効にして、問題を引き起こしているプラグインを特定します。

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✅ 6. ネットワーク環境やデバイスを変更する

上記の方法で解決しない場合は、以下の操作を試してください。

● 異なるネットワークに切り替える（Wi-Fiからモバイルデータに変更するなど）。

● 別のデバイス（スマートフォンやタブレット）でDoclingoにアクセスしてみてください。

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📞 それでも解決しない場合？サポートにご連絡ください！

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、ウェブページ右下のサポートアイコンをクリックして、オンラインサポートにご連絡ください。できるだけ早くサポートいたします。

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更新日 26/02/2025