支払い中に問題が発生した場合の対処方法

Doclingoでのお支払い中に問題が発生した場合は、以下の手順をご確認ください

よくある支払いの問題と解決方法：

お支払いが正常に完了しなかった場合、または拒否された場合

支払い情報の確認：カード番号、有効期限、CVVコードなどの情報が正確であることをご確認ください。

残高の確認：お支払いに必要な残高が十分にあるかをご確認いただけますようお願い申し上げます。

国際支払いの制限：一部の銀行では、国際的な支払いが制限される場合がございます。お手数ですが、銀行にご連絡の上、オンライン取引が合法である旨をお伝えください。

他の支払い方法のご利用：

中国地区のお客様は、支付宝（Alipay）または微信支付（WeChat Pay）をご利用いただけます。

海外のお客様は、対応するクレジットカードまたはPayPalでのお支払いが可能です。

ご案内：

PCでのお支払いが失敗した場合は、モバイル端末からApple Pay（iOS）またはGoogle Pay（Android）をご利用いただき、お試しください。

モバイル端末でのお支払いがうまくいかない場合は、PCから公式サイトにアクセスし、ウェブ版でのお支払いをご確認いただけますようお願い申し上げます。



重複支払いまたは不正な課金が発生した場合

支払い履歴のご確認：お手数ですが、重複支払いを防ぐため、支払い記録をご確認いただけますようお願い申し上げます。

カスタマーサポートへのご連絡：課金に問題がございました場合、注文番号とお支払い証明書をご提供いただけますと、速やかに対応させていただきます。



ページの読み込み失敗やお支払いが完了しなかった場合

ネットワーク接続の確認：インターネット接続が安定しているかどうか、ご確認いただけますようお願い申し上げます。

ブラウザを変更するか、キャッシュをクリアした後に再度お試しいただけますようお願いいたします。



お支払い方法を選択できない場合

現在の支払い方法が、お客様の国で対応しているかご確認ください。

もし他の支払い方法をご希望の場合は、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡いただければ、対応可能な支払い方法を追加いたします。

お問い合わせ

もし問題が解決しない場合は、いつでもカスタマーサポートまでご連絡ください。

ウェブサイトの右下にあるサポートアイコンをクリックし、オンラインサポートと直接やり取りいただけます。

または、support@doclingo.ai にメールをお送りいただき、問題のスクリーンショットまたは詳細をご記入いただければ、迅速にサポートいたします。

お客様のご体験を大切にし、問題解決に全力を尽くします。Doclingoをご利用いただき、誠にありがとうございます。

更新日 14/12/2024