Doclingo退款政策
我们重视用户体验，并致力于为您提供高效的解决方案。如果在使用过程中遇到问题，请首先联系客户支持团队，我们会尽全力协助解决问题。退款政策仅适用于因技术原因导致服务完全无法交付的情况，且优先通过补偿方式解决问题。
退款政策
月卡（含订阅）
- 如果因技术问题导致文档翻译服务完全无法交付，您可以在首次购买后的24小时内申请退款。
- 申请时需说明具体问题并提供相关证明。
年卡（含订阅）
- 如果因技术问题导致服务完全无法交付，您可以在首次购买后的48小时内申请退款。
- 申请时需说明具体问题并提供相关证明。
加油包不可退款
- 所有加油包购买均不可退款。但如遇技术问题，我们将优先通过赠送额外加油包或手动协助完成翻译的方式进行补偿。
退款限制
- 仅针对技术问题：
- 退款仅限因 Doclingo 技术问题导致翻译完全失败或无法使用的情况。
- 如果用户已成功使用翻译服务（包括部分使用），则不符合退款条件。
- 补偿优先：
- 对于翻译结果不理想的情况，我们将优先提供免费重新翻译或赠送额外加油包。
- 我们保留决定免费重新翻译次数的权利，并将尽力优化服务以满足您的需求。
- 服务处于测试阶段：
- Doclingo 当前为 Beta 测试版，可能存在技术限制。用户购买服务时视为已了解并接受该事实。
- 超时退款无效：
- 付款超过48小时后提交的退款申请将不予受理。
特殊情况
- 如果因我们的明显过失（如系统性故障）导致翻译服务无法使用，我们将酌情提供补偿或退款。
- 我们团队保留根据具体情况决定补偿方式的权利，以确保公平性。
重要提醒
- 一旦退款申请获批，客户支持团队将在7-10个工作日内处理并通知您。
- 所有退款申请需通过邮件提交，并附上以下信息：
- 您的账户信息（如注册邮箱）。
- 退款申请原因及具体问题描述。
- 退款金额及相关订单信息（如付款记录）。
- 任何其他相关证明材料（如需）。
发送邮件至 support@doclingo.ai，我们的团队会审核您的请求并提供进一步指引。
政策修改
我们保留随时修订、修改或更新退款政策的权利，恕不另行通知。任何更改将在官网发布后立即生效。
更新于： 04/12/2024
谢谢！