上传按钮无响应问题排查与解决方法

如果您在使用 Doclingo 时遇到开始翻译按钮点击无效或上传翻译按钮无反应的问题，可能与浏览器设置、网络环境或系统兼容性有关。请按照以下方法进行排查和解决：

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✅ 1. 切换或更新浏览器

请使用以下主流且兼容性良好的浏览器，确保您的浏览器是最新版本：

• 推荐浏览器：Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Safari（适用于 macOS）

如何更新浏览器：

• Chrome：设置 > 关于 Chrome，自动检查更新。
  
• Edge：设置 > 关于 Microsoft Edge，自动检查更新。

✅ 2. 检查网络速度，确保页面完全加载

如果网络速度较慢，页面可能未完全加载，导致页面点击无反应或开始翻译按钮无法正常使用。

解决方法：

• 刷新页面（按 F5 或 Ctrl + R）并等待页面加载完成后再点击开始翻译。
  
• 切换至更稳定的网络，如光纤宽带或 4G/5G 移动数据。
  
• 访问 Speedtest 检测您的网络速度，建议上传速度不少于 1Mbps。

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✅ 3. 检查浏览器是否禁用了 JavaScript

Doclingo 的上传功能依赖于 JavaScript，如果您的浏览器禁用了 JavaScript，可能会导致点击上传无反应。

如何启用 JavaScript（以 Chrome 浏览器为例）：

1. 打开 Chrome 浏览器，点击右上角“⋮” > 设置。
   
2. 在左侧栏选择 隐私设置和安全性 > 网站设置。
   
3. 下拉找到 JavaScript，确保设置为 允许。

👉 查看各浏览器开启 JavaScript 的方法

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✅ 4. 清除浏览器缓存和 Cookie

缓存可能会影响页面功能，建议清除缓存后重新加载页面。

以 Chrome 为例：

1. 打开 Chrome，按下 Ctrl + Shift + Delete（Mac 为 Command + Shift + Delete）。
   
2. 选择 时间范围为“全部时间”，勾选“缓存图片和文件”、“Cookies 及其他网站数据”。
   
3. 点击 清除数据，然后刷新页面。

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✅ 5. 检查浏览器扩展或广告拦截插件

某些广告拦截插件或安全插件可能会阻止上传功能。请尝试以下方法：

• 暂时禁用所有扩展，然后刷新页面。
  
• 如果可以正常使用，逐一启用扩展，找到导致问题的插件。

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✅ 6. 切换网络环境或设备

如果以上方法无效，请尝试以下操作：

• 切换至不同的网络（如从 Wi-Fi 切换至移动数据）。
  
• 使用其他设备（如手机、平板）访问 Doclingo。

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📞 仍无法解决？联系我们！

如果您已尝试上述方法但仍遇到问题，欢迎点击网页右下角的客服图标，我们将尽快为您提供帮助。

感谢您的理解与支持！

更新于： 14/03/2025